家人在“反抗”公寓“死苍蝇和蜘蛛”之后短暂停留Pontins周末休息 - 并且不会收到退款

2018-12-09 11:03:10

作者:是抬

在一个“令人反感”的公寓住了一晚之后,一个四口之家将他们的周末假期缩短到了Pontins假日公园 - 并且由于他们离开营地而不会获得退款

特雷莎罗宾逊声称她的家人在检查了Pontins Brean Sands所谓的肮脏住宿后,遇到了肮脏的地板,死苍蝇,蜘蛛和“鼻子沉积物”

罗宾逊夫人表示,在与皇家海军一起返回大海之前,她与她的丈夫迈克尔和两个女儿在萨默塞特的伯纳姆海滩度假村住了三晚,共花了188英镑

但是Robinsons在离开公园之前只花了一个晚上,之后被告知他们的预订将不会退还,因为他们在Pontins解决他们的不满之前离开了网站

据Somerset Live报道,两名妈妈说,当她接近被“喝醉酒的人群”所包围的“疲惫不堪的网站”时,她的第一印象“并不好”

Pontins说它正在调查投诉,但它仍然相信这种体验“不能反映度假村的质量”

来自康沃尔郡的罗宾逊夫人说:“抵达后,第一印象并不好 - 一个看起来很疲惫的网站,人们都在喝酒 - 我们认为,这并不代表一个适合家庭的环境,而且可能非常令人生畏

“我们来到我们的公寓迎接香烟屁股到达前门的路径

”她说她的公寓“辱骂”肮脏的地板,死苍蝇,蜘蛛,不洁的表面,咖啡染色的桌子和生锈的滚刀

她说,冰箱里面有一顿饭

“进入公寓后,我们看到它是基本的 - 我们没想到里兹

“但是,我们会期待一些基本的清洁程度 - 不幸的是情况并非如此

”“地板很脏,而且绝对不会在一段时间内看到拖把

”厨房区域的垃圾,油脂和碎片令人反感

表面上,地板上,滚刀上和烤箱里的食物

“有一种看起来就像挂在烤箱架上的卫生纸卷一样,颜色是棕色的

”即使是床头单元也有茶/咖啡渍并且明显没有擦过它们

“在卫生间里,卫生纸卷被打破了

水槽和浴缸都脏了,被毛覆盖着,并且有脏的灌浆

”有蜘蛛网和死苍蝇和蜘蛛在淋浴/浴缸单元上方的角落里,破碎的洗手架上覆盖着棕色污垢

“最好的触感是涂在瓷砖上的鼻腔沉积物

”他们住了一晚,尝试了以下熟食早餐但是她声称要找头发在豆子里面和一根香肠里面的骨头

她说:“在现场走动,并试图躲避被淹没的通道和沼泽草地区后,我们发现大部分设施已关闭而未被使用”

罗宾逊夫人说,她决定和丈夫一起离开度假村,并在接待时立即向接待处投诉

她说:“退房时,桌子上有两位女士

“一个人非常乐于助人,并协助处理投诉程序

”另一位告诉我,当她说话时,她正忙于做其他事情

“罗宾逊夫人后来将她的投诉转达给客户解决方案部门,而她被告知她的担忧会如果被调查,她将不会收到退款

根据Pontin的条款和条件,除非客户在离开公园之前提出问题,否则不会给予退款

它说:“如果您在入住公寓时检查了如果不满意(例如条件或清洁度),请向负责管理的负责人报告您的疑虑

“您必须确保值班管理团队有机会把事情做好

”我们要求给予公平机会解决任何问题,这些必须通过客户解决方案表格记录,否则我们可能无法退款

“Pontins Brean Sands的发言人说:”我们很遗憾听到罗宾逊女士的经历,并感谢她将这些问题引起我们的注意

“我们相信她的经历并不反映Brean Sands的住宿和设施的质量,如果她当时向我们提出了他们的担忧,我们本可以在她逗留期间解决这些问题